En el Perú, donde los tiempos de entrega pueden marcar la diferencia entre una venta exitosa y una oportunidad perdida, entender cómo funciona el servicio de paquetería de empresas como Shalom Empresarial S.A.C. no es un lujo, sino una necesidad. Este artículo busca responder con precisión y claridad cuánto demora Shalom en entregar un paquete, considerando variables como el tipo de servicio, la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas actuales.
Qué tipo de servicios ofrece Shalom y cómo se estructuran los tiempos de entrega
Shalom es una empresa peruana especializada en transporte de carga, encomiendas y paquetería a nivel nacional. Con más de 250 destinos terrestres y 15 rutas aéreas activas, su cobertura incluye desde grandes ciudades como Lima, Arequipa y Trujillo hasta localidades más alejadas como Chachapoyas o Puerto Maldonado.
Los tiempos de entrega no son uniformes. Dependen de varios factores, entre ellos:
- El origen y destino del paquete
- El tipo de servicio contratado (terrestre o aéreo)
- Si se solicita entrega en agencia o a domicilio
- La disponibilidad logística en la zona de destino
Según la página oficial de Shalom, el servicio de entrega a domicilio se realiza dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la llegada del paquete a la ciudad de destino. Es decir, si un paquete enviado desde Lima llega a Cusco en dos días, la entrega final al domicilio podría tardar entre dos y tres días adicionales, dependiendo de la disponibilidad de reparto.
¿Qué significa “tiempo de tránsito” y cómo se calcula?
El tiempo de tránsito es el lapso que transcurre desde que el paquete es registrado en la agencia de origen hasta que llega a la agencia de destino. Este tiempo varía según la distancia, el tipo de transporte y las condiciones de la ruta.
A continuación, se presenta una tabla con estimaciones promedio de tiempo de tránsito para envíos terrestres, basada en datos recopilados de agencias y testimonios de clientes:
| Origen | Destino | Tipo de servicio | Tiempo estimado de tránsito | Tiempo total con entrega a domicilio |
|---|---|---|---|---|
| Lima | Arequipa | Terrestre | 2 días | 4 a 5 días |
| Lima | Trujillo | Terrestre | 1 día | 3 a 4 días |
| Lima | Cusco | Terrestre | 2 a 3 días | 5 a 6 días |
| Lima | Iquitos | Aéreo | 1 día | 2 a 3 días |
| Lima | Puno | Terrestre | 3 días | 5 a 6 días |
Estas cifras son aproximadas y pueden variar según la época del año, feriados, condiciones climáticas o eventos sociales que afecten el transporte.
¿Qué pasa si el paquete se envía solo hasta la agencia?
Cuando el envío no incluye entrega a domicilio, el cliente debe acercarse a la agencia correspondiente para recogerlo. En ese caso, el tiempo de espera se reduce, ya que no depende de la programación de rutas de reparto. Según la web https://shalomperu.com/, el paquete estará disponible para recojo apenas llegue a la agencia de destino, siempre que el destinatario presente su DNI y la clave de seguridad.
Este modelo es común en zonas rurales o en ciudades donde la cobertura de reparto a domicilio es limitada. También es preferido por empresas que manejan grandes volúmenes de encomiendas y prefieren centralizar el recojo.
¿Cómo se puede rastrear un envío y verificar su estado?
Shalom cuenta con una herramienta de rastreo en línea que permite seguir el recorrido del paquete desde su origen hasta el destino. Puedes acceder a esta función desde rastrea.shalom.com.pe o mediante la aplicación móvil Shalom App.
El sistema muestra:
- Fecha y hora de registro del envío
- Estado actual (en tránsito, en agencia, entregado)
- Ubicación del paquete
- Fecha estimada de entrega
Este seguimiento es útil para clientes que necesitan coordinar la recepción, especialmente en casos de entrega a domicilio donde la disponibilidad horaria puede ser limitada.
¿Qué dicen los usuarios sobre los tiempos de entrega?
En foros y redes sociales, los comentarios sobre Shalom son variados. Algunos destacan la puntualidad en rutas frecuentes como Lima–Trujillo o Lima–Arequipa. Otros mencionan demoras en zonas alejadas o durante campañas comerciales como Navidad o Fiestas Patrias.
Un usuario de Huancayo comentó en una publicación de Facebook: “Mi paquete llegó en dos días a la agencia, pero la entrega a domicilio tardó otros tres. Me llamaron para coordinar, así que al menos hubo comunicación.”
Otro cliente en Piura escribió: “El rastreo funcionó bien, pero tuve que ir a la agencia porque no había reparto ese día. Me lo dijeron por WhatsApp, así que no fue tan grave.”
Estas experiencias reflejan una realidad común en el sector logístico peruano: la entrega depende tanto de la infraestructura como de la comunicación entre empresa y cliente.
¿Qué hacer si el paquete se demora más de lo previsto?
Si el envío supera los tiempos estimados, lo recomendable es contactar directamente con atención al cliente. Shalom ofrece varios canales:
- Teléfono: 01 500 7878
- WhatsApp: +51 987 576 777
- Correo electrónico: atencionalcliente@shalom.com.pe
También se puede acudir a la agencia de origen o destino con el ticket de envío y el DNI para solicitar información detallada.
En casos de pérdida, daño o robo, Shalom ofrece un contrato de garantía que cubre el valor real del envío, siempre que el cliente lo haya contratado previamente. Este tipo de cobertura es común en envíos de alto valor o documentos importantes.
¿Qué variables pueden afectar los tiempos de entrega?
No todo depende de la empresa. Hay factores externos que pueden alterar los plazos:
- Condiciones climáticas: lluvias intensas, huaicos o nevadas pueden bloquear rutas.
- Eventos sociales: huelgas, bloqueos o manifestaciones pueden interrumpir el tránsito.
- Feriados: durante días no laborables, las agencias pueden operar con horarios reducidos.
- Alta demanda: en campañas comerciales, el volumen de envíos puede saturar la capacidad logística.
Por eso, al enviar un paquete, conviene considerar el contexto y anticiparse a posibles retrasos.
¿Cómo se compara Shalom con otras empresas de envío?
Aunque este artículo se enfoca en Shalom, es útil tener una referencia general del mercado. Empresas como Olva Courier, Marvisur y Cruz del Sur también ofrecen servicios de paquetería, cada una con sus propias políticas de entrega.
En términos de cobertura, Shalom destaca por tener más de 211 agencias en todo el país. Su presencia en provincias es amplia, lo que facilita el acceso en zonas donde otras empresas no llegan.
En cuanto a precios, Shalom ofrece tarifas competitivas, que pueden consultarse en tarifas.shalom.pe. El costo varía según el peso, volumen y destino del paquete.
Recomendaciones para enviar paquetes con Shalom
Antes de enviar, conviene seguir estas sugerencias:
- Verifica que el destino tenga cobertura de entrega a domicilio.
- Registra el envío mediante la Shalom App para recibir atención preferencial.
- Guarda el ticket y la clave de seguridad.
- Rastrea el paquete desde el primer día.
- Si el envío es urgente, considera el servicio aéreo.
- En caso de objetos de valor, consulta el contrato de garantía.
Estas acciones pueden marcar la diferencia entre una entrega exitosa y una experiencia frustrante.
